रेल टिकट के ऑनलाइन आरक्षण में तकनीकी बाधा, IRCTC पर अटकी बुकिंग

नई दिल्ली (ए)। रेल यात्रा की योजना बना रहे यात्रियों को ऑनलाइन आरक्षण के दौरान परेशानी उठानी पड़ रही है। IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल एप पर टिकट बुकिंग की प्रक्रिया बाधित होने की शिकायतें सामने आ रही हैं। यात्रियों के अनुसार, ट्रेन और यात्रा संबंधी विवरण चुनने के बाद अगला चरण खुल नहीं रहा है। इस दौरान सिस्टम पर ‘हाई लोड’ एरर प्रदर्शित हो रहा है। तकनीकी दिक्कत के कारण यात्रियों को बार-बार प्रयास करना पड़ रहा है। हालांकि, रेलवे प्रशासन की ओर से अब तक इस संबंध में कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण नहीं दिया गया है।

हेल्पलाइन और ईमेल से दर्ज करा सकते हैं शिकायत

बुकिंग सेवा बाधित होने पर यात्री IRCTC के ग्राहक सहायता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए 14646, 08044647999 और 08035734999 हेल्पलाइन नंबर उपलब्ध हैं। यात्री अपनी समस्या etickets@irctc.co.in पर ईमेल के जरिए भी भेज सकते हैं। ऑनलाइन माध्यम से टिकट नहीं बनने की स्थिति में रेलवे स्टेशन के आरक्षण केंद्र से टिकट लेने का विकल्प भी मौजूद है।

पेमेंट फेल होने पर रखें इन बातों का ध्यान

कई बार ऑनलाइन भुगतान के दौरान बैंक खाते से पैसे कट जाते हैं, लेकिन टिकट जारी नहीं होता। ऐसी स्थिति में जल्दबाजी में दूसरा टिकट बुक करने के बजाय पहले अपने खाते और IRCTC की बुकिंग हिस्ट्री की जांच करनी चाहिए। इसके लिए 'My Transactions' और 'Booked Ticket History' विकल्प उपयोगी हैं।

यदि टिकट जारी नहीं हुआ है तो IRCTC के नियमों के अनुसार भुगतान की राशि सामान्यतः 3 से 5 कार्यदिवस में वापस खाते में आ जाती है। वेबसाइट की तकनीकी समस्या दूर होने के बाद दूसरे इंटरनेट ब्राउजर या प्राइवेट ब्राउजिंग मोड से भी बुकिंग का प्रयास किया जा सकता है।

तत्काल और त्योहारों में बढ़ जाता है ऑनलाइन ट्रैफिक

IRCTC पर ऑनलाइन टिकट बुकिंग के लिए सुबह के समय सर्वाधिक दबाव देखने को मिलता है। एसी तत्काल आरक्षण सुबह 10 बजे और स्लीपर श्रेणी की तत्काल बुकिंग 11 बजे शुरू होती है। इस निर्धारित समय पर देशभर से बड़ी संख्या में यात्री एक साथ लॉगिन करते हैं। त्योहारों और लंबी छुट्टियों के दौरान भी टिकटों की मांग तेजी से बढ़ती है।

अचानक बढ़ने वाले यूजर ट्रैफिक के कारण सर्वर की क्षमता पर दबाव पड़ता है। इसका असर वेबसाइट की कार्यक्षमता पर दिखाई देता है। कई बार लॉगिन नहीं हो पाता तो कभी ट्रेन चयन, भुगतान या टिकट कन्फर्मेशन की प्रक्रिया बीच में ही रुक जाती है। IRCTC की सेवाओं में ऐसी तकनीकी बाधाएं यात्रियों के लिए परेशानी का कारण बनती हैं।